Les questions fréquentes - FAQ

"Je n’arrive pas à passer une commande, que faire ?"

Si vous rencontrez un problème au moment de passer votre commande, veuillez contacter le service client.

"Puis-je annuler ma commande ?"

Oui, vous avez un délai de 24h après avoir passé votre commande pour l’annuler. Pour se faire, veuillez contacter le service client.

"Quels modes de paiements puis-je utiliser ?"

Vous avez la possibilité de payer vos achat avec PayPal ou votre carte de crédit. Veuillez noter que tous les paiements sont 100% sécurisés grâce au protocole SSL.

"Quels sont les délais de livraison ?"

Nos délais de livraison sont généralement de 2-3 jours. Nous rencontrons au cours de l’année des périodes de rush qui peuvent ralentir notre logistique. Si vous avez la moindre hésitation avant de commander, contactez le service client. Nous pourrons vous donner des délais de livraison précis.

En savoir plus.

"Une facture est-elle jointe au paquet ?"

Non, si vous souhaitez une facture veuillez contacter le service client.

"Y a t-il un montant minimum par commande ?"

Non, nous n’imposons aucun montant minimum d’achat par commande.

"Je n’ai pas reçu ma commande, que puis-je faire ?"

Si vous vous posez cette question, veuillez acceptez nos plus sincères excuses. Nous connaissons au cours de l’année des périodes de rush qui peuvent ralentir notre logistique. Si vous n’avez pas reçu votre commande passé un délai de 5 jours, veuillez contacter le service client. Nous vous communiquerons l’état de votre colis et pourrons vous le rembourser s’il n’est pas livré sous 30 jours.

"Comment puis-je offrir une carte cadeau La Fée Coquette ?"

Si vous souhaiter offrir une carte cadeau La Fée Coquette, contacter le service client. Nous vous communiquerons un code de réduction du montant souhaité. 

 

"Comment puis-je échanger ou me faire rembourser un article qui ne me convient pas ?"

Même si nous sommes certains de la qualité de nos articles, il se peut que votre commande ne vous convienne pas. Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat parfaite. Vous avez donc la possibilité d’échanger ou vous faire rembourser votre commande pendant 14 jours après sa réception (Voir Politique de retour et d’échanges). Pour procéder à un retour ou un échange de colis, veuillez contacter le service client afin que nous poussions vous communiquer la démarche à suivre.

Consulter notre politique de retours et d'échanges.

 

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